橡果电视购物是国内电视购物领域知名的购物类企业，自1998年进入中国市场以来，凭借自身的实力和高效的运作系统，迅速壮大扩展。目前已成功建立起一套独特而有效的个人消费品的开发和销售推广体系，形成了销售通路拓展与品牌经营同步，传统渠道与直接销售并行，以电话营销为基础、传统渠道为依托的销售模式。
随着业务的不断扩大增长，橡果国际希望建立一个多渠道的沟通平台，通过该平台可以提供7*24小时不间断的服务，并及时处理大量的呼叫，从而实现查询、咨询、服务等功能，甚至通过同后台的订单系统、财务系统的连接，实现销售功能。此外，经过几年来电视购物业务的开展，橡果国际积攒了大量优质的客户数据。如何充分利用这些宝贵数据一直是公司管理层非常关心的问题，橡果国际决策层已经意识到应该充分利用电话这种高普及率、低成本的沟通方式，主动向客户宣传公司新产品和进行客户服务。为此橡果国际决定建立一个囊括营销、销售、服务等职能的大型综合服务中心，并开始系统选型工作。